問い合わせ対応は消耗しやすい業務のひとつです。「同じ質問を一日に何度も答えている」「定型的な確認だけで午前中が終わった」——そういう状況に、チャットボットは効果を発揮します。ただ、「導入すれば全部解決」というものでもないので、選び方と限界をあわせて説明します。
シナリオ型チャットボット（まず試すならここから）
チャットプラス、hachidori、Sincloなどのサービスは、月額数千円〜数万円で、コードの知識がなくてもGUI上でシナリオを設定できます。WordPressへの設置も比較的簡単です。「この質問にはこう答える」という設計が明確な用途に向いていて、既存のFAQがあるならまずここから試すのがリスクの少ない入り方です。
生成AI連携型（固定シナリオの限界を超えたい場合）
ChatGPTやClaudeのAPIと連携させると、シナリオにない質問にも自然に答えられるようになります。自社の製品情報や問い合わせ履歴をAIに読み込ませることで、回答の精度が上がります。開発コストは上がりますが、顧客がより自然に使えるぶん、問い合わせの完結率が高くなる傾向があります。
LINE公式アカウントとの組み合わせ
北海道では、LINEで問い合わせを受けている店舗や企業も多いです。すでにLINE公式を運用しているなら、まずここにAIを組み込むのが効率的です。メッセージへの自動応答・予約受付・お知らせ配信を一元化できます。
チャットボットで解決できない部分を先に決める
チャットボットが対応できるのは、最終的に「よくある質問」と「初期の案内」の範囲です。クレームや複雑な要件は人間が対応する必要があります。「AIが対応する場面」と「担当者にエスカレーションするライン」を設計の段階で決めておかないと、かえって顧客の不満を招くことになります。
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